Rücksendung / Reklamationen
Du möchtest etwas zurückschicken? Auf dieser Seite findest du den Ablauf. Bitte beachte, dass es zwei verschiedene Fälle gibt – sie werden unterschiedlich behandelt.
Bitte melde deine Rücksendung vorher an
Schreib uns kurz an info@bogenoase.de mit deiner Bestellnummer und dem betroffenen Artikel. So können wir deine Sendung zuordnen, den Rückweg vorbereiten und dir die Erstattung schneller auszahlen.
Die Anmeldung ist eine Bitte, keine Bedingung: Dein Widerrufsrecht besteht auch ohne sie.
Fall 1: Widerruf – du möchtest die Ware nicht behalten
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Den Widerruf erklärst du am einfachsten über unser Widerrufsformular. Die vollständigen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte sende die Ware möglichst in der Originalverpackung und ausreichend geschützt zurück.
Bei Speditionsware
Große oder schwere Artikel, die wir per Spedition geliefert haben, kannst du nicht als Paket zurückschicken. Bitte beauftrage keine eigene Spedition – melde dich stattdessen bei uns, wir organisieren die Abholung.
Die Kosten dafür trägst du und wir verrechnen sie mit dem Erstattungsbetrag. Rechne mit etwa 100,00 €, abhängig von Größe und Entfernung. Den genauen Betrag nennen wir dir vorher.
Fall 2: Reklamation – die Ware ist mangelhaft
Ist ein Artikel defekt, unvollständig oder entspricht er nicht der Beschreibung, gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Melde den Mangel bitte per E-Mail mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos helfen uns, den Fall schneller zu klären – oft lässt sich ein Problem so ohne Rücksendung lösen. Wir schicken dir dann ein Rücksendeetikett oder organisieren die Abholung.
Transportschaden
Ist das Paket sichtbar beschädigt, nimm es ruhig an, aber dokumentiere den Schaden mit Fotos – möglichst vor dem Auspacken. Melde dich anschließend bei uns. Bei Speditionsware lass den Schaden bitte direkt auf dem Ablieferbeleg vermerken; ohne diesen Vermerk wird die Regulierung deutlich schwieriger.
Rücksendeadresse
Die Bogenoase – Sascha Kern
Adolf-Dambach-Straße 4
76571 Gaggenau
Bitte sende die Ware nicht unfrei zurück – unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Das berührt dein Widerrufsrecht nicht.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bei Speditionsrücksendungen ziehen wir die Rückholkosten ab, sofern es sich um einen Widerruf handelt.
Fragen?
Schreib uns an info@bogenoase.de oder ruf an unter 01551 1535121. Wir klären das.
